Training helpdesk en supportmedewerkers

Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is al tijd verloren omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Natuurlijk is dan het allerbelangrijkst dat uw helpdesk medewerkers oplossingsgericht ondersteunen. Hoe ga je om met de haast, de irritaties, met de frustraties? En niet te vergeten dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt? Met onze training helpdesk geven wij uw helpdesk- en supportmedewerkers het antwoord op deze vragen.

Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en kunnen toepassen. Wij leren om de klant op een vriendelijke, klantgerichte manier te woord te staan en te allen tijde het hoofd koel te houden.

Leerdoelen van de training helpdesk

  • Luisteren, doorvragen, gebruik open vragen
  • Telefoonetiquette
  • Omgaan met klachten
  • Klantgericht handelen en communiceren
  • Nee durven en kunnen zeggen (bedrijfspolicy)
  • Effectief werken, commercieel denken, rapporteren
  • Oefenen met cases (video, audio opnames) en met echte calls
  • Met het dagelijkse werk als uitgangspunt trainen wij uw medewerkers

Training helpdesk

Deze in company training helpdesk kan zowel individueel als in groepsverband worden gegeven. Een individuele training duurt 3 tot 4 uur per medewerker voor maximaal 3 personen. Een groepstraining bestaat uit een dagdeel theorie en een dagdeel praktijk. De maximale groepsgrootte is 8 personen.

Informatie over de training helpdesk aanvragen

Share