Helpdesk en supportmedewerkers

Het is heel gewoon dat iedereen in de telefoon klimt voor vragen en support. Vaak is de nood hoog en is al tijd verloren omdat de beller er zelf niet uit is gekomen. Natuurlijk is dan het allerbelangrijkst dat uw medewerkers oplossingsgericht  ondersteunen. Maar hoe ga je om met de haast, de irritaties, met de frustraties? En niet te vergeten dat specifieke probleem wat niet a la minute oplosbaar blijkt.

Van belang is dat uw medewerkers de telefoonetiquette kennen en kunnen toepassen. Wij leren om de klant op een vriendelijke, klantgerichte manier te woord te staan en te allen tijde het hoofd koel te houden.

Leerdoelen

  • Luisteren, doorvragen, gebruik open vragen
  • Telefoonetiquette
  • Omgaan met klachten
  • Klantgericht
  • Nee durven en kunnen zeggen (bedrijfspolicy)
  • Effectief werken, commercieel denken, rapporteren
  • Oefenen met cases (video, audio opnames) en met echte calls
  • Met het dagelijkse werk als uitgangspunt trainen wij uw medewerkers.

Training
Individuele in company trainingen van 3 tot 4 uur per medewerker voor maximaal 3 personen. Of in company groepstraining bestaande uit een dagdeel theorie en een dagdeel praktijk. Groepsgrootte maximaal 8 personen.

Informatie aanvragen

Share